De klant is koning, maar bij mij niet ten koste van alles. De kwaliteit van mijn werk (dus m'n goede naam) en het voortbestaan van m'n toko komen toch wel op 1 en 2. Dat de klant eisen stelt aan hoe het geheel eruit moet komen te zien is zijn goed recht. Maar dat hij eisen gaat stellen aan de technische uitvoering en de manier en locatie van werken gaat me toch wat ver. Dit lijkt me geen gezonde situatie, or is it just me?
Je klant heeft voor jou gekozen vanwege je goede naam en je kwaliteit. Als zij eisen gaan stellen die die kwaliteit ondermijnd moet je ze daarop wijzen. Maar wel met de gedachte: de klant is koning. Je kan dus niet zeggen (of denken):"ja dag, bekijk het maar".
De kwaliteit van je werk is niet hetzelfde als je goede naam. Als je niet maakt wat ze willen zullen ze je niet snel aan vrienden aanbevelen.
Hoe goed je product ook is.
Als de service goed is, zullen kwaliteitsfouten wel vergeven worden.
Als de service slecht is, zal je product wel heeeeel goed moeten zijn, want ze zien je niet graag terug komen.
Het voortbestaan van je toko is afhankelijk van de combinatie: service, kwaliteit en de juiste prijs.
De manier en locatie komen misschien omdat ze er tegenop zien dat de kast weer weg moet. Je zult ze gerust moeten stellen.
Hebben jullie ook niet een bepaald kader waar je binnen blijft; wat betreft de manier van werken, volgorde van werken, gereedschap en materiaal wat je gebruikt, etc. Of doen jullie onbeperkt concessies onder het mom "klant is koning"? Maw. hoe geven jullie de grenzen aan zonder de klant tegen de schenen te schoppen?
Waarschijnlijk hebben ze gespaard en gedroomd van een nieuwe kast. In die dromen ontstaan misschien dingen die in werkelijkheid niet kunnen. Het is dan aan jou om ze mogelijk te maken of ze heel voorzichtig te vertellen dat wat zij willen technisch niet haalbaar is.
Of dat dat de kwaliteit aantast waardoor ze op korte termijn niet tevreden zijn. Ook dit met de gedachte: klant is koning.
Principes zijn goed, maar je koopt er geen halfje brood mee.
Groeten, Raymond
